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Après une courte marche en Chine dans une ville comme Shanghai ou Beijing, à visiter des bureaux ou des résidences, des centres commerciaux et des hôtels, il est évident que le marché de la conciergerie en Chine est en plein essor. Les services de conciergerie en Chine peuvent être variés, notamment dans l’hôtellerie et dans les entreprises. Toutefois, en raison de l’essor récent du secteur de la conciergerie, de plus en plus d’entreprises ont recours à ses services, surtout en Chine. De nos jours en Chine, ces services peuvent être variés, comprenant l’accueil, l’hébergement, les achats, les déplacements et les services aux entreprises. Ce secteur devient de plus en plus répandu en Chine, et de nombreuses sociétés de gestion immobilière proposent systématiquement des services de conciergerie dans le hall des immeubles.
L’expansion du marché de la conciergerie en Chine
Par le passé, le marché de la conciergerie se limitait plutôt aux hôtels hauts de gamme, et ses services étaient considérés comme très onéreux. Mais plus récemment en Chine, avec le transfert de la population vers les classes moyennes surtout dans les villes principales comme Shanghai et Beijing, l’industrie de la conciergerie a pris son envol. Une étude récente en Chine a montré que plus de 55 % de la population de Beijing et 51 % de la population de Shanghai appartenaient désormais à la classe moyenne, ce qui a entraîné une hausse dans le marché de la conciergerie. De nos jours à Shanghai et Beijing, on trouve dans la plupart des centres commerciaux, hôtels, immeubles de bureaux et résidences une forme de services de conciergerie. Le développement des centres commerciaux et des aéroports en Chine a également entraîné la nécessité d’y mettre en place des services de conciergerie, pour orienter les clients vers les différents magasins, banques et portes d’embarquement.
Le marché de l’immobilier
Le marché de l‘immobilier en Chine devient de plus en plus concurrentiel, ce qui impose aux sociétés de gestion immobilière d’améliorer leur offre, en fournissant les services de conciergerie haut de gamme, afin d’attirer les clients des classes moyenne et de confort. Les services proposés dans de nombreuses résidences comprennent une laverie, la livraison de courses ou de plats à emporter, ainsi que des centres de beauté et de détente. Les agences et les sociétés de gestion immobilières embauchent des sous-traitants pour accomplir les services de conciergerie, ce qui a entraîné à son tour une croissance de l’industrie de la conciergerie en Chine. Des services de conciergerie tierces sont souvent engagés par la société de gestion immobilière dans le but de fournir une certaine gamme de services qui dépend du niveau de l’établissement, et plus le prix du logement augmente, plus les services de conciergerie s’améliorent afin de correspondre au niveau du logement. Les promoteurs immobiliers qualifient les services fournis aux résidents entre la porte d’entrée et l’ascenseur de l’immeuble d’ « avantage du dernier mile » (« last mile advantage » en anglais). La qualité du service dans cette zone fait la différence entre un appartement moyen et un appartement dont le client envisage l’achat.
Concierge d’entreprise et concierge social
Aujourd’hui en Chine, de nombreux hommes ou femmes d’affaires ont tendance à être très pris par leur travail et ont besoin du concierge pour mener à bien quelques tâches simples, s’assurant ainsi de rester organisés et de respecter leur emploi du temps. Ceci a donné lieu à de nombreuses opportunités pour la conciergerie dans le secteur des entreprises en Chine. Les concierges en Chine peuvent libérer du temps aux cadres très occupés en effectuant des tâches quotidiennes comme faire les courses et s’occuper du linge. Cela permet aux cadres et autres personnes importantes d’une entreprise de se libérer du temps, pour se concentrer à l’exécution de tâches essentielles qui ajoutent de la valeur à l’entreprise. Les concierges sont également employés en Chine pour améliorer, préparer et organiser la vie sociale et le temps libre des travailleurs très occupés, en organisant les vacances ou en réservant des billets de concert.
Expatriés et services de conciergerie
De nombreux expatriés qui déménagent à l’étranger ne sont pas habitués aux coutumes et à la culture de leur nouvel environnement, et peuvent avoir besoin d’aide pour s’installer, en particulier en Chine. De nombreuses entreprises offrent aux expatriés des services de conciergerie qui les aideront à trouver une école pour leurs enfants, un logement, un chauffeur et qui leur donneront d’autres conseils généraux pour bien s’installer dans un nouvel endroit. De nombreux expatriés en Chine emploient ces services, et comme le nombre d’expats en Chine augmente avec la croissance économique du pays, le nombre de services de conciergerie augmente également. Le marché de la conciergerie offre un service essentiel aux expatriés car beaucoup ne parlent pas chinois et peuvent se retrouver aux prises avec des tâches quotidiennes comme appeler un plombier, réserver un billet de train et payer des achats en ligne. Comme la communauté d’expatriés en Chine grandit, l’industrie de la conciergerie est amenée à croître. Selon une étude récente sur la vie d’expatrié en Chine, seulement 14 % des gens disent être complètement satisfaits de leur vie en Chine. Ceci montre qu’il existe des possibilités d’améliorer la vie des expatriés en Chine, et c’est ce que proposent les services de conciergerie sur le marché chinois.
Il est clair qu’il existe de nombreux types de services de conciergerie en Chine, et comme l’économie chinoise se développe et que les habitants ont des revenus plus importants, l’industrie de la conciergerie est amenée à croître. Les expatriés en Chine représentent un secteur important du marché de la conciergerie, en raison de la difficulté de la transition vers une nouvelle culture avec une langue et des coutumes différentes. En conséquence, le marché de la conciergerie en Chine est en plein essor.
Daxue et le business de la conciergerie
Beaucoup de gens sont souvent simplement trop occupés pour s’occuper des tâches quotidiennes en Chine, en particulier les expatriés ou les personnes amenées à beaucoup voyager. Pour lancer une entreprise de conciergerie en Chine, il est primordial d’avoir un business plan solide qui attirera le type de clients nécessaires à une future entreprise prospère.
Le marché
La conciergerie comprend différent types de services et vous devez vous concentrez sur celui que vous pouvez fournir. Avoir une forte identité de marque parmi les clients chinois aura un impact énorme sur le succès de votre entreprise. Vous devez également choisir des services qui correspondent à un type spécifique de clients.
Conciergerie d’entreprise ou personnelle
Encore une fois, c’est un choix à faire d’après vos points forts et la clientèle que vous souhaitez atteindre. Ce marché des entreprises est constitué de sociétés qui embauchent des services de conciergerie pour leurs cadres et dirigeants.
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