Pourquoi les vendeurs de produits alimentaires devraient-ils ouvrir une boutique sur Wechat ?
Avec plus d’un million de comptes créés et 850 millions d’utilisateurs actifs par mois, WeChat n’est pas seulement l’application favorite de messagerie instantanée des Chinois, mais aussi une plateforme de m-commerce qui commence à concurrencer les plus grands distributeurs locaux. Les opportunités business sont de plus en plus nombreuses sur WeChat, à travers un nouveau type de marketing appelé « WeChat social commerce ».
La plupart des Chinois n’utilisent pas encore WeChat pour acheter des produits alimentaires. Pour l’instant, moins de 2,5 % des consommateurs chinois font leurs courses alimentaires en ligne, et s’ils le font, ils choisiront des sites tels que Taobao ou Tmall, ou bien des supermarchés en ligne tels que Yihaodian (1号店) appartenant à JD.com. Les consommateurs font plus confiance aux principaux sites de e-commerce B2C (entreprises aux particuliers ou « business-To-consumer ») déjà bien établis, plutôt qu’aux petites boutiques en ligne ou aux particuliers lorsqu’il s’agit d’acheter de l’alimentaire sur Internet. Dans ce cas, quel est l’intérêt pour les entreprises d’ouvrir un WeChat store ?
L’e-commerce sur WeChat est une tendance qui gagne de l’ampleur et qui représentait environ 26 % des ventes de toutes les plateformes d’e-commerces en 2015. Selon un rapport de Newrank à propos du e-commerce sur WeChat, 14 % des comptes y ont ouvert une boutique, et leurs ventes sont incroyablement élevées, rapporte WalkTheChat.
Comme l’explique HKTDC Research, le m-commerce sur WeChat représente une nouvelle forme d’e-commerce où les entreprises et les individus peuvent ouvrir des magasins sur cette plateforme. Ces boutiques fonctionnent de deux façons différentes : les boutiques C2C (« customer to customers » ou de particulier à particulier) qui opèrent principalement au sein du cercle d’ami du revendeur (aussi connu sous le nom de « Weishang » or « microbusiness »). Il s’agit toujours du moyen le plus courant d’acheter ou de vendre sur WeChat (bien que WeChat souhaite limiter le développement de ce type de distribution au maximum), et les boutiques B2C qui utilisent des comptes publics WeChat pour vendre leurs produits via des plateformes de vente tierces telles que « Youzan » (有赞), « Weidian » (微店) et « Mengdian » (萌店).
Cependant, le modèle B2C devrait se développer plus rapidement que le C2C, compte tenu de la forte demande des consommateurs pour des produits et services de qualité.
Pourquoi existe-t-il un énorme potentiel sur WeChat pour les commerces alimentaires ?
Tout d’abord, la compétition est encore faible. Si de plus en plus de consommateurs achètent leurs denrées alimentaires en ligne de nos jours, notamment via les applications mobiles de livraison de repas à domicile qui ont transformé les habitudes de consommation, le rapport de Newrank a également montré que l’industrie alimentaire est celle qui possède le moins de magasins sur WeChat, parmi les plus populaires. Seulement 3,2 % des magasins WeChat sont liés au secteur alimentaire, et ceux-ci ne représentent que 2 % du marché sur WeChat. Pourtant, la demande existe : la nourriture et les boissons constituent la deuxième catégorie de produits la plus vendue sur WeChat.
De plus, WeChat constitue une excellente plateforme pour la vente de produits de grande consommation aux prix peu élevés. Pour ces produits à faible implication, un consommateur sera plus enclin à réaliser un achat impulsif après la lecture d’un article sur WeChat. Le risque est peu élevé, voire nul, en cas de déception après l’achat d’une bouteille de lait ou de quelques fruits.
Un autre facteur est le fait que les utilisateurs ne souhaitent plus télécharger d’applications sur leurs téléphones, et de nombreux vendeurs de produits alimentaires proposent déjà leurs propres applications. Selon QuestMobile, les Chinois sont moins désireux de télécharger plus d’applications, qu’ils ouvrent beaucoup moins fréquemment que WeChat.
Enfin, la barrière entre l’e-commerce et les réseaux sociaux devient floue. Un nouveau type de marketing est en train d’apparaître : le « WeChat social commerce » qui marie le contenu social avec le m-commerce. Les entreprises alimentaires peuvent publier des « moments » sur leurs comptes WeChat pour attirer les consommateurs dans leurs boutiques en ligne, ce qui n’est pas possible sur les autres applications vendant de la nourriture ou sur Taobao par exemple. La différence avec les plateformes de e-commerce comme Taobao est que le commerce sur WeChat utilise la fonction première de WeChat qui est de tout connecter en un seul et même endroit : échanges sociaux, recommandation aux amis proches et présentation de produits à un cercle d’amis, explique HKTDC.
VOIR NOTRE ARTICLE : COMMENT VENDRE SUR WECHAT ?
Meilleures pratiques des entreprises du secteur de l’alimentaire sur WeChat Stores
Voici quelques exemples d’entreprises qui ont une bonne stratégie de « WeChat Social Commerce ».
KFC (肯德基)
Sur son compte WeChat officiel, KFC permet à ses clients de passer commande directement dans l’interface de WeChat. Une fois le paiement effectué grâce à WeChat Wallet, il ne reste plus au client qu’à attendre la livraison de sa commande. L’interface du WeChat store de KFC est très colorée et dynamique. KFC utilise de nombreux KOLs (« Key Opinion Leaders » ou leader d’opinion), un design attractif, des slogans et titres accrocheurs, ainsi que des messages vocaux pour susciter l’intérêt de ses clients et les fidéliser.
FruitDay (天天果园)
Partenaire de JD.com, Fruitday est spécialisé dans la distribution alimentaire de produits frais importés. Sur son compte WeChat officiel, Fruitday poste des articles humoristiques et divertissants en rapport avec les produits frais vendus dans sa boutique comme les fruits, le lait, ou le poisson. Fruitday crée du contenu social attrayant avec des conseils utiles et des astuces pour obtenir un style de vie plus sain. Leurs articles sont très populaires. Par exemple, l’un des articles publiés par Fruitday sur le lait a obtenu plus de 5 776 vues.
Three Squirrels (三只松鼠)
Three Squirrels est une marque de snacks émergente, qui a su attirer avec succès les millennials sur son WeChat store. Les utilisateurs font leur sélection dans l’application puis sont immédiatement servis par de petits animaux virtuels. Vendant toutes sortes de snacks, Three Squirrels offre régulièrement des promotions et des offres limitées dans le temps pour les produits saisonniers comme les gâteaux de lune.
Pourquoi n’y a-t-il pas plus de distributeurs de produits alimentaires vendant sur WeChat ?
La première raison est que la plupart des marques possèdent déjà leur propre magasin en ligne. Vendre sur WeChat est peut-être une tendance grandissante, mais cela prendra du temps avant que les entreprises réalisent le potentiel du e-commerce sur WeChat. De plus, les consommateurs ont toujours un doute sur la qualité de la nourriture vendue sur WeChat, et sur Internet en général. Les consommateurs achetant de la nourriture en ligne ne peuvent pas toucher ou sentir le produit comme dans un supermarché, ce qui est une barrière à l’achat significative. De plus, la livraison de certains produits frais comme les fruits ou le poisson posent de vrais problèmes logistiques. Une autre raison essentielle est liée à la réglementation de la vente de produits alimentaires sur WeChat. Il existe de nombreuses boutiques sur WeChat, dont de nombreuses sont privées, ce qui signifie qu’elles ne sont soumises à aucun contrôle alimentaire. Ces magasins peuvent toujours fonctionner sans être reconnus par une quelconque autorité agroalimentaire. Dans ce contexte, plus de surveillance concernant les magasins WeChat est requise.
Pour conclure, les marques qui espèrent se lancer dans le e-commerce en Chine devraient tout autant considérer une boutique sur WeChat qu’un site officiel ou qu’un site traditionnel de e-commerce. Il est important de noter également que de plus en plus de publicités sont sponsorisées dans les « moments » WeChat des utilisateurs. En ce qui concerne l’industrie alimentaire, l’ouverture de magasins WeChat pour booster les ventes est en train de devenir une tendance de fond. Bien qu’il n’existe pour le moment qu’un nombre restreint de WeChat store commercialisant de l’alimentaire, celui-ci augmente à un taux constant.
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« Le e-commerce en Chine connaît un essor considérable. » Contribution #Daxue Conseil via @Chef_Entreprise https://t.co/2Zgt5aUOqM
— Daxue Conseil (@Daxue_Conseil) 10 février 2017
