Visites mystères en Chine

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Daxue Conseil réalise des visites mystères en Chine pour différentes entreprises dans les secteurs du service, du retail et de la grande distribution. L’objectif est:

  • de vérifier que les process et les accords passés avec votre distributeur sont bien respectés et que les exécutants respectent bien les règles établies
    • En vendant au sein d’un réseau de distribution chinois, vous vous confrontez à des modes de fonctionnements et une approche des accords commerciaux spécifiques. Réaliser des visites mystères sur l’ensemble de votre réseau de distribution peut vous permettre de comprendre les dysfonctionnements et de prendre les mesures nécessaires.
  • d’analyser la concurrence et de comprendre les arguments commerciaux et les modes de fonctionnement
    • En intégrant un circuit de distribution en Chine, vous allez faire face à un ensemble de concurrents, principalement locaux et avec une connaissance supérieure de leur marché domestique et des consommateurs chinois. Mettre en place des actions de mystery shopping en Chine vous permettra d’évaluer les actions de vos concurrents en magasin et sera essentiel pour comprendre comment concurrencer au mieux leur leadership.
  • de réaliser un audit complet des prix, des segments de produits distribués ou de comprendre l’organisation d’une catégorie en Chine
    • Implanter ses services ou distribuer ses produits en Chine requiert une adaptation et une intégration au sein d’un système particulier. Comprendre les mécanismes de vente en magasin au travers de l’analyse de visites mystères en Chine peut vous permettre de mieux déterminer votre stratégie de distribution en Chine.

Méthodologies

Pour la réalisation de visites mystères, Daxue Conseil peut faire appel à des méthodologies variées :

  • Envois dans des magasins de plusieurs enquêteurs
  • Déploiement de visites mystères dans plusieurs villes
  • Appels téléphoniques mystères en guise de clients ou d’étudiants
  • Entretiens qualitatifs avec des vendeurs / clients
  • Prises de photo, comptage, descriptions du lieu, enregistrements

visites mysteres en Chine

Livrables pour une mission de visites mystères en Chine

Les recommandations faisant suite aux visites mystères sont accompagnées d’un certain nombre de livrables, qui peuvent être en particulier :

  • Des diagnostics par magasin sur PowerPoint
  • Des photos et enregistrements
  • Des comparatifs et benchmarks des visites
  • Des recommandations sur les process et le positionnement

Quelques références

Ainsi, Daxue Conseil a récemment réalisé les prestations suivantes :

  • Pour une société de service, appels mystères de la hotline à des horaires aléatoires
  • Pour une chaîne de magasins, visites des magasins et administration de questionnaires a leur staff
  • Pour la grande distribution, visites mystères des magasins de la concurrence